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关于Ebay平台海淘退货退款最简单操作指南

一个人在纽约 发表于 12月04日 17:02
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ebay作为全球最大的交易平台,集合了大量的商品和大小卖家,就跟国内的天猫淘宝一样,也有不少品牌旗舰店和官方大卖家入驻,而且很多在其他B2C商城找不到的新奇商品、收藏品都可以在ebay碰碰运气,由于其特殊的交易平台属性,部分有一定海淘经验的值友可能对ebay都不是特别了解,但经过近几年发展,ebay上面支持直邮中国的商家越来越多,而且PayPal陆续开通了对国内十多家银行银联卡(包括储蓄卡)的支持,以及中文界面,降低海淘难度。


需要提醒大家的是,虽然购物模式和国内的淘宝类似,但是实际流程和规范都是由很大区别的,ebay强调的是“契约精神”,对买卖双方的要求都比较高,比如用户下单后就相当于与卖家签订了隐形合约,如果想取消订单,是需要比较正式的通知卖家,比如发一封沟通邮件,并且卖家同意才能正式取消,这样听起来似乎比国内电商点个取消按钮就能撤销订单复杂多了,但实际上这也是对双方交易安全保障的一种体现


相对应的,ebay也有退款保证服务,详情操作可以查看这里:https://haitao.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-zh 可以一一对号入座,按照上述的问题进行操作。如果用户购买到的商品有问题、甚至根本没有收到货物,都是可以与卖家交涉,一段时间内无法解决的话,ebay会直接介入,只要证据充足,用户可以得到全部或者部分退款,所以大家既要谨慎购物,也要积极维权!


小编建议大家先和卖家沟通,如果你和卖家沟通未果,又嫌上述的方式过于麻烦,或者一大堆英文操作不方便,小编推荐大家可以在paypal上进行操作,paypal和ebay的关系类似于国内的淘宝和支付宝,虽然现在拆分为两家公司,但是还是有着千丝万缕的关系,相对ebay,paypal会更加强势,更倾向于保护消费者的利益。而且里面的界面都是全中文的便于操作。最后最重要的是:只要你海淘通过PAYPAL支付的订单,如果出现问题,不限于ebay,都可以使用这种方式维权,下面来说说如何进行退货退款操作。


1、登录paypal中文界面:https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/home

首页大大的写着:你敢买,我敢赔,算是给广大海淘用户最大的后盾支持吧


2、登录账户后,点击页面右下角,选择:在“调解中心”解决您的问题



3、点击页面中间的“报告问题”



4、选择时间段内的你有问题的那笔交易,点选后继续



5、进入后会有三个选项:没有收到货、收到的货和描述不符、未经授权的交易(也就是盗刷)。这里我们以收到的货和描述不符为例,paypal上面也有介绍:您可以在付款后的180天内,通过“调解中心”提出与卖家之间的争议。如果无法解决争议,您可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请,以请求PayPal介入调查。



6、进入问题描述,选择商品,以及选择问题描述,也可以保留商品,提议部分赔偿。然后给卖家留言,选择提交


接下去就是等待卖家的回复了,如果在几天内卖家没有搭理你,你可以申请paypal介入赔偿。如果商家同意退货,你可以返回paypal账户里申请退货运费赔付


在自己的账户里选择这笔交易,点选进去



选择下方点击申请退货运费赔付





在这个界面分别选择商品的品类,退货原因,是自己支付的运费,还是从商家的已从商家发放的退款中扣除了,输入运费金额,提交




在paypal退款退货中如遇到任何问题可以联系paypal的客服,客服的态度还是非常好的,而且还会有后续的跟踪,这里需要赞一个!是小编遇到的所有海淘客服中最好的。


点击这个页面联系客服:https://www.paypal.com/c2/selfhelp/contact/call 登录自己的账户,会有一个动态识别码,在拨打电话的时候输入这个码,客服可以迅速知道你的信息,方便尽快处理好问题



以上就是ebay海淘使用paypal支付退货退款的流程(其他海淘使用paypal支付的同样适用)但就如开头小编所说,ebay绝大部分商家还是非常靠谱的,对于我们一些海淘新手或者进阶用户,可以先从各大品牌入驻ebay的官方店铺开始实战,可以在这个页面搜索:http://stores.ebay.com 下面是小编吐血整理的一些品牌的官方店铺及比较靠谱商家


1、电子产品类

百思买官方店铺(需美版ebay和paypal支付)

新蛋官方店铺(需美版ebay和paypal支付)

Adorama官方店铺 (北美大型照相电子器材商家)

联想官方店铺

buydig(北美大型电子数码商家)

戴森官方店铺

微软官方店铺

谷歌官方店铺

戴尔官方店铺

魔声官方店铺

BOSE官方店铺(需美版ebay和paypal支付

三星官方店铺

acer宏基官方店铺

Gopro官方店铺

linksys官方店铺

捷波朗官方店铺


2、服装鞋帽类

阿迪达斯官方店铺

新百伦折扣店官方店铺

亚瑟士官方店铺

彪马官方店铺

crocs卡乐驰官方店铺

锐步官方店铺

shoebuy(北美大型鞋类网站)

FILA斐乐官方店铺

Calvin Klein官方店铺

诺帝卡官方店铺


3、箱包类

新秀丽官方店铺

ebags官方店铺(北美最大的箱包网站)


4、厨房类:

KitchenAid厨宝官方店铺

双立人官方店铺


5、钟表类

Jomashop官方店铺

Ashford官方店铺


6、百货类

Target 超市

Overstock (家居商品为主)


7、美妆类

COSME-DE玫丽网官方店铺|COSME-DE NET 玫丽网官方店铺|COSME-DE GLOBAL玫丽网官方店铺(针对不同的地区不同店铺发货)


8、玩具类

玩具反斗城官方店铺

美泰儿芭比娃娃官方店铺


9、其他

paypal 礼品卡

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